Como podemos ajudar?

No macOS, abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Gravação de Tela, ative o InSnap e depois feche e abra o app novamente — o macOS exige reiniciar o app após conceder essa permissão. No Windows, a captura de tela não precisa de permissão; se uma captura sair em branco, verifique se a janela não é um conteúdo protegido (alguns players de vídeo bloqueiam a captura) e se algum software de segurança não está bloqueando o InSnap.

Provavelmente outro app está usando a mesma combinação. Abra Ajustes › Atalhos no InSnap e escolha outra. Por padrão, ⌘1 captura e ⌘2 fixa a área de transferência; as demais ações (gravar, captura com rolagem, histórico…) não têm atalho padrão — defina o seu lá. No Windows, os mesmos atalhos usam Ctrl no lugar de ⌘.

No macOS, o InSnap é assinado e notarizado pela Apple e abre normalmente — se aparecer um aviso, confirme que o arquivo veio deste site. No Windows, se o SmartScreen mostrar “O Windows protegeu seu computador”, clique em Mais informações → Executar assim mesmo.

Abra Ajustes › Conta e licença, cole o código de ativação do e-mail da compra e clique em Ativar — sem precisar entrar em uma conta. Se aparecer “limite de dispositivos”, escolha um dispositivo antigo para substituir na mesma tela ou remova-o da sua página de licenças. Ainda com problemas? Escreva para [email protected] com o número do seu pedido.

Entre na página de licenças e escolha “Email me a new activation code” (a página está em inglês e significa “Enviar um novo código de ativação para o meu e-mail”) — ele é enviado para o e-mail da sua conta. Não consegue entrar? Escreva para [email protected] a partir do endereço usado na compra.

Remova o dispositivo antigo na sua página de licenças (entre com o e-mail da compra) ou escolha-o para substituição na tela de ativação do computador novo, e depois ative com o mesmo código. Uma licença cobre até 3 dispositivos, no macOS ou no Windows.

Use o link de gerenciar assinatura no e-mail do recibo ou em Ajustes › Conta e licença. O cancelamento vale a partir do fim do período de cobrança. Você também pode escrever para [email protected].

Em Ajustes › Conta e licença — ou na sua página de conta — escolha “Delete account” (a página está em inglês e significa “Excluir conta”). Sua conta, os arquivos enviados e os links de compartilhamento são removidos; uma licença Pro é mantida e pode ser reivindicada novamente com o código de ativação. Você também pode escrever para [email protected]. Veja a Política de Privacidade.

Sim — sem criar um novo link. Na sua página de conta, abra os links de compartilhamento do arquivo e escolha “Set / Change password” ou “Change expiry” (a página está em inglês e significa definir/alterar a senha e alterar a validade). Você pode definir uma nova data, escolher um número de dias, deixar o link sem expirar ou remover a senha. Um link expirado volta a funcionar quando você define uma nova validade.

Os recursos enviados são revisados, e os maliciosos são bloqueados. Se você acha que o seu foi bloqueado por engano, escreva para [email protected] informando o horário do envio e analisaremos novamente.

Os links dele ficam pausados enquanto o revisamos. Se estiver tudo certo, voltam a funcionar automaticamente. Você ainda pode baixar ou excluir o arquivo. Escreva para [email protected] se tiver dúvidas.

Não. Conteúdo sexualmente explícito, nudez, pornografia e qualquer outro material adulto são proibidos no InSnap Cloud — inclusive em links protegidos por senha. Verificamos os envios automaticamente e agimos mediante denúncias, e contas que violarem essa regra são suspensas. Veja os Termos de Serviço.

Use o link de denúncia na página compartilhada ou escreva para [email protected] com o link. Analisamos as denúncias e removemos conteúdo que viole nossos Termos.