InSnap怎样给 InSnap 发送反馈（以及会附带哪些内容）
InSnap 里的反馈表单、官网支持页，以及会附带哪些环境信息。教你写一份有用的报告，同时不泄露你没打算分享的截图或日志。
反馈只有在带着足够复现问题的上下文、又没有多带一点你不想分享的数据时，才最有用。InSnap 有两个入口：应用内表单和官网支持页。两者都让你自己选择附带什么。
打开表单
- 在应用里： 设置 › 关于 → 发送反馈…，或者菜单栏 / 托盘菜单里的同一项。
- 在网页上： insnap.app/support 的支持页。
应用内表单可以带上与应用相关的上下文；网页表单则给打不开应用、或者更想用浏览器的人。
该写些什么
一份有用的报告回答四个问题：
- 你做了什么？按顺序写下步骤，包括你当时在截哪个应用或页面。
- 你期望怎样？你以为会发生的结果。
- 实际发生了什么？真实结果；有确切报错文字就一并写上。
- 能复现吗？总是、有时，还是只出现过一次。
如果问题出在画面上，附一张截图。如果和录屏有关，说明模式（快速录制、GIF、录制并编辑），以及当时有没有开声音或摄像头。
会附带哪些内容
表单把数据分成两组：
- 环境信息——应用版本、操作系统和平台。默认附带，并显示在表单里，所以你能看清到底会发送什么。
- 日志和截图——可选。截图数量有限；日志默认关闭，除非你选择附上。
你不想要的话可以移除环境信息，但这是支持人员判断「是不是某个版本的问题」时最先需要的东西。在你按下发送之前，什么都不会上传。
一张截图最有用的形式，是既给出一次完整上下文、又给出一次细节：一张整窗截图、一张裁切的局部特写，再加一句指出是哪个元素的说明。三张有重点的截图，胜过十张互相重叠的。
发送前的隐私清单
- 把截图里任何私密内容裁掉或模糊：姓名、邮箱、令牌、内部网址。
- 读一遍环境信息块——里面应该是版本和系统，而不是文档内容。
- 只在被要求时附日志，或者问题属于崩溃、以及没有可见报错的失败。
- 想要回复就填上邮箱；不填的话报告是匿名的。
反馈会送到应用里显示的那个支持邮箱，回复来自真人，不是自动回复机器人。
接下来会发生什么
- 报告按到达顺序阅读；官网写明的回复时限是三个工作日。
- 如果需要更多信息，支持人员会回复你留下的邮箱。
- 确认的缺陷通常会在后续版本里修复；回复里可能会请你试一个构建版本。
没有需要登录的工单门户。邮件线程就是工单。
一分钟写出一份更好的报告
| 发送前 | 为什么 |
|---|---|
| 把步骤写下来 | 可复现 |
| 期望与实际 | 分清是缺陷还是偏好 |
| 截图裁到问题处 | 更容易看懂，私密数据更少 |
| 能看见版本 | 排除旧构建 |
| 一份报告只写一个问题 | 更容易转交和结案 |
常见问题
发送反馈需要 InSnap 账号吗？
不需要，不登录也能用表单。想要回复就留一个邮箱；否则报告是匿名的。
日志会自动发送吗？
不会。日志和截图都是可选的，不选就不发。环境信息块（版本和系统）会显示在表单里、默认附带。
多久会收到回复？
官网写明的目标时限是三个工作日。想要收到回复，请填上邮箱地址。
