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Come inviare feedback da InSnap (e cosa viene allegato)

Pubblicato 25 ottobre 2026 · feedback, supporto, privacy, flusso di lavoro

Il modulo di feedback nell'app, la pagina di supporto e quali dati sull'ambiente vengono allegati. Come inviare una segnalazione senza condividere ciò che non hai scelto.

Il feedback è più utile quando arriva con abbastanza contesto per riprodurre il problema e non più dati di quelli che intendevi condividere. InSnap ha due punti di accesso: il modulo nell'app e la pagina di supporto del sito. Entrambi ti lasciano scegliere cosa allegare.

Aprire il modulo

• Nell'app: Impostazioni › Informazioni → Invia feedback…, oppure la stessa voce nel menu della barra dei menu o dell'area di notifica.
• Sul web: la pagina di supporto su insnap.app/support.

Il modulo nell'app può includere contesto specifico dell'app; il modulo del sito è per chi non riesce ad aprire l'app o preferisce il browser.

Cosa scrivere

Una segnalazione utile risponde a quattro domande:

1. Cosa hai fatto? I passaggi, in ordine, compresa l'app o la pagina che stavi catturando.
2. Cosa ti aspettavi? Il risultato che pensavi sarebbe successo.
3. Cosa è successo invece? Il risultato reale, con il testo esatto dell'errore se c'è.
4. Si può riprodurre? Sempre, a volte o una sola volta.

Se il problema è visivo, allega uno screenshot. Se riguarda una registrazione, indica la modalità (Registrazione rapida, GIF, Registra e modifica) e se l'audio o la fotocamera erano attivi.

Cosa viene allegato

Il modulo divide i dati in due gruppi:

• Informazioni sull'ambiente — versione dell'app, sistema operativo e piattaforma. Sono incluse per impostazione predefinita e mostrate nel modulo, così vedi esattamente cosa verrà inviato.
• Log e screenshot — facoltativi. Gli screenshot sono limitati a un numero ridotto; i log sono disattivati se non scegli di includerli.

Puoi rimuovere il blocco dell'ambiente se preferisci, ma è la prima cosa che serve al supporto per identificare un problema legato a una versione. Nulla viene caricato finché non premi Invia.

Uno screenshot è più utile quando mostra il contesto una volta e il dettaglio una volta: un'immagine dell'intera finestra, un primo piano ritagliato e una nota che indica l'elemento. Tre screenshot mirati sono meglio di dieci sovrapposti.

Lista di controllo della privacy prima di inviare

• Ritaglia o sfoca qualsiasi cosa privata nello screenshot: nomi, e-mail, token, URL interni.
• Leggi il blocco dell'ambiente — deve contenere versione e sistema operativo, non il contenuto dei documenti.
• Includi i log solo se richiesto, o se il problema è un crash o un errore senza messaggio visibile.
• Usa il campo e-mail se vuoi una risposta; senza, la segnalazione è anonima.

Il feedback arriva all'indirizzo di supporto mostrato nell'app e la risposta viene da una persona, non da un risponditore automatico.

Cosa succede dopo

• Le segnalazioni vengono lette nell'ordine di arrivo; il sito indica un obiettivo di risposta di tre giorni lavorativi.
• Se servono altre informazioni, il supporto risponde all'e-mail che hai lasciato.
• Un bug confermato di solito riceve una correzione in una versione successiva; la risposta può chiederti di provare una build.

Non c'è un portale ticket a cui accedere. Il thread e-mail è il thread.

Una segnalazione migliore in un minuto

Domande frequenti

Serve un account InSnap per inviare feedback?

No. Il modulo funziona senza accedere. Lascia un'e-mail se vuoi una risposta; altrimenti la segnalazione è anonima.

I log vengono inviati automaticamente?

No. Log e screenshot sono facoltativi e disattivati se non li scegli. Il blocco dell'ambiente (versione e sistema operativo) è mostrato nel modulo e incluso per impostazione predefinita.

Quanto tempo richiede una risposta?

Il sito indica un obiettivo di tre giorni lavorativi. Includi un indirizzo e-mail se vuoi una risposta.

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